注意！クレジットカード不正利用の相談が増加しています！

１．相談事例から

身に覚えのないクレジットカードの請求が４件もあったため利用明細で確認すると大手通販モールでの利用であった。
商品を購入した覚えが無く、購入履歴を見ても形跡がない。どうすればいいのか。（70歳代、男性）

２．クレジットカードの不正利用に関する相談受付状況

神戸市消費生活センターでは事例のようなクレジットカードの不正利用に関する相談が多く寄せられています。
中にはクレジットカードは手元にあるのにカード番号を特定され不正利用された悪質なケースもありました。
使わなくなったクレジットカードは解約するなどの管理をきちんと行うことが重要です。
グラフは神戸市消費生活センターに寄せられた、クレジットカードの不正利用に関する相談件数です。
2024年度は５月末時点の件数ですが34件あり、今後も相談件数が増えていく見込みです。

 

３．神戸市消費生活センターからのアドバイス

不正が疑われる場合はすぐにクレジット会社に連絡しましょう！

不正があった場合、すぐにクレジット会社に連絡しないと補償対象期限※を過ぎてしまい不正利用分の請求が生じてしまうかもしれません。
不正利用が疑われる場合は、早急にカード会社に連絡しましょう。

※補償対象期限とは、故意・過失が原因でない限り、一般的にクレジット会社に連絡した日からさかのぼって60日以内の損害が補償される期間です。

利用明細は必ずチェックしましょう！

利用明細は必ず毎月チェックしましょう。
神戸市消費生活センターに寄せられた相談の中にはクレジットカード会社からの督促により発覚したケースもありました。
また、クレジットカードを利用した際の伝票や注文確認メール等は保管しておき、日付や金額等を利用明細と突き合わせて確認しましょう。
利用明細には、店舗名とは異なる名称で記載がされていることもありますので注意して確認する必要があります。

家族が無断でクレジットカードを利用しているケースも！

自分に覚えがなくても家族が無断でクレジットカードを利用している可能性もあります。
家族にも確認してみましょう。また、子どもによるゲーム課金に親のクレジットカードが利用されていた相談も多数見受けられました。
アカウント設定を確認し、子どもと一緒にルールづくりを行いましょう。

 

不審・不安を感じた場合、トラブルが発生した場合、一人で悩まずに最寄りの消費生活センターへ相談しましょう。

悪質商法や契約トラブルなど、不審な点や不安に感じることがある場合は、神戸市消費生活センターにご相談ください。
ご相談に対する助言、クーリング・オフに関する手続き方法の説明、専門機関の紹介など、解決に向けてお手伝いいたします。

神戸市消費生活センター
場　所
神戸市中央区橘通３－４－１　神戸市立総合福祉センター５階

相談専用電話
月～金曜日　078－371－1221　または　188（消費者ホットライン）
土日・祝日　188（消費者ホットライン）
※12月29日～１月３日は除く

相談時間
月～金曜日　９時～17時（来訪相談は16時30分まで※）
※お電話でご相談のあった方で来訪相談が必要となった場合のみ来訪相談の予約をお取りします。
　まずはお電話でご相談ください。

土日・祝日　10時～16時（188（消費者ホットライン）への電話相談のみ）
※12月29日～１月３日は除く

土日・祝日は、独立行政法人国民生活センター（東京）につながります。
188（消費者ホットライン）は、携帯電話会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル料金が発生します。