ホーム > 市政情報 > 記者発表資料 > 記者発表2023年7月 > “全国初”自治体ホームページにデジタルガイドを実装 神戸市×テックタッチ
ここから本文です。
記者資料提供(2023年7月7日)
市長室広報戦略部
神戸市の公式ホームページにテックタッチ株式会社のデジタルアダプションプラットフォームを導入します。
神戸市では、市民のお問い合わせ窓口として総合コールセンターや各庁舎の代表電話があります。電話による問い合わせは年間200万件近くあり、電話量が多いことが課題になっています。
そのため、神戸市の公式ホームページやFAQをわかりやすく、探しやすいものへ改善することで電話量を削減する取り組みを行っていますが、各業務所管課がホームページやFAQを作成することにより、品質にバラつきがあり、結果的に探しにくく、わかりにくい状態のホームページやFAQになっていることがあります。
今回、そのような点を解消するためのツール、デジタルアダプションプラットフォームを導入することとしました。
テックタッチとは、Webシステム画面上でデジタルガイド(※)を作成・表示するツールです。利用者がストレスなく操作できるためのアシストを行ったり、分析・アンケートなどの機能があります。
※サイトやシステムそのものに手を入れることなく、操作画面上に使い方を表示したり、操作手順を案内することができるツール
ホームページを訪れた方がつまずくポイントや、特に問い合わせの多いページを分析し、「テックタッチ」の実装を進めることで、電話問合せの削減に繋げていきます。また、市民体験の向上に繋がるデジタルコミュニケーションのプラットフォームとしてホームページを進化させていくことを見込んでいます。