ホーム > 市政情報 > 行財政改革 > 神戸市役所改革 > 区役所窓口サービス状況調査

区役所窓口サービス状況調査

最終更新日:2024年10月30日

ここから本文です。

2019年度より、市民応対の要となる区役所で、来庁者を明るく迎える雰囲気づくりや応対水準の向上を進めるために窓口サービスの覆面調査を実施しています。調査結果をもとに、さらなるサービス向上に努めていきます。

調査の概要

対象

10区役所、2支所における主な市民サービス窓口
※市民課、保険年金医療課、保健福祉課

方法

民間事業者による覆面調査
1窓口あたり5回実施(事前アポイント無し、それぞれ異なる調査員)

格付け

☆☆☆(3つ星)全国に誇れる極めて高度なレベル
☆☆(2つ星)民間窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベル
☆(1つ星)民間窓口サービスの平均的なレベル
(星なし)1つ星に達しないレベル

調査結果

お問い合わせ先

地域協働局区役所課