医療安全相談窓口とは
神戸市では2003年10月から、医療に関する患者、家族等の相談や苦情等に迅速に対応し、医療機関への情報提供の体制の整備により医療の安全と信頼を高めるとともに、医療機関に患者、家族等の情報を提供することを通じて医療機関における患者サービスの向上を図るために設置しています。
当窓口では、以下のとおり医療に関する悩みや心配ごとなどの相談をお受けしています。
基本方針
- 患者、家族等と医療機関の信頼関係の構築を支援する。
- 中立的な立場を堅持して、患者、家族等が相談しやすい相談体制を目指す。
- 相談者のプライバシーを保護するとともに、相談により不利益を被ることがないように配慮する。
- 地域において既に運営されている他の相談窓口等と連携するとともに、関係する機関、団体と協力して相談窓口の円滑な運営を図る。
相談にあたって
- 医療内容のトラブルについては、相談者ご自身が解決するための助言は行いますが、医療機関への調査や交渉などの介入はできません。
- 診療内容の是非や検査・治療の必要性、過失の有無についての判断はできません。
- 医療費に関する相談は、まず当該医療機関又は加入している保険者にお問い合わせください。
- 症状に応じた特定の医療機関の紹介及び健康相談については対応できません。
- 相談内容（医療費に関する相談等）によっては、他の相談窓口をご案内する場合があります。
相談方法
- 以下の方法により、相談をお受けしています（匿名可）。
- 手紙及びFAXによる相談は、内容が不明な場合、対応できないことがあります。内容について確認させていただく場合がありますので、連絡先をご記入ください。
電話
専用ダイヤル：078-322-6794
※相談時間は原則として、30分以内といたします。
受付：月曜日から金曜日（祝日及び年末年始を除く）
受付時間：9時30分から12時00分、13時00分から16時30分
手紙
所在地
〒650-8570
神戸市中央区加納町6丁目5番1号神戸市役所1号館20階
神戸市保健所医務薬務課内「医療安全相談窓口」
FAX
078-322-5839
面接相談（予約制）
〒650-8570
神戸市中央区加納町6丁目5番1号神戸市役所1号館20階
神戸市保健所医務薬務課内「医療安全相談窓口」あて
面接相談を希望される方は必ず事前にご連絡をお願いします。
相談内容
- 医療に関する不安や疑問について話を聞きたい。
- 医療機関の対応や接遇が気になる。
- 医療機関の衛生管理状態が気になる。
- 主治医以外の先生の話も聞きたいがどうしたらいいか。