目次
- 実施内容・利用
- 予約
- 相談内容
- その他のスマホ支援・相談等
実施の趣旨はなにか
さまざまなサービスのデジタル化が進むなかで、広くそのメリットを普及できるよう、スマホの使い方がわからない、使いこなせていない人が、気軽に相談できる相談窓口を常設します。
参加対象者は
神戸市に住んでいるスマホの利用方法に困っている人が対象です。主に高齢者（概ね60代以上）が対象の内容ですが、60歳未満の方でも参加可能です。
支所や出張所で開催しないのか？
2023年度は、北神区役所を含む10区役所（一部近隣の商業施設）で実施しています。
2024年度からは、区役所に支所等を加えた市内12カ所で実施します。
区役所が住んでいる場所から遠く行きづらい。近隣の施設で開催していないのか。
スマホ相談窓口は、2023年度、区役所（一部近隣の商業施設）のみで実施をしていますが、2024年度からは、区役所に加え、新たに支所等を加えた市内12か所で実施します。
同伴者の同席はできますか？友人の同席は可能ですか。
原則1人1枠の予約ですが、やむを得ない事情があり同伴者の同席が必要な場合は、同席可能です。ただし、相談できるのは申し込みをした本人のみです。
なお、会場スペースに限りがありますので、同伴者の席が確保できない場合があります。
同伴者も相談窓口を利用する場合は、同伴者の参加申込も必要です。
居住区以外で利用できるか？
原則、住んでいる区に参加してください。
住んでいる区が満席で予約ができない場合は、他区の開催回に申し込むことができます。
神戸市外に住んでいるが利用できるか？
市外に住んでいる人は対象外です。
画面が見にくい場合は、何か対応してもらえるか
基本的に所有者自身で対策をしてください。
画面が見にくいことが予想される場合は、メガネ等を持参ください。
何回でも利用できますか？
事前に予約すれば、何度でも利用できます。
1度に複数枠を予約できますか？
予約は1枠が上限です。スマホ相談窓口を利用した後に、次の予約が可能になります。
60分枠で紹介される市の提供する便利なデジタルサービスとはなにか
市公式LINEやe-KOBE（神戸市スマート申請システム）など、市の便利なデジタルサービスの紹介を予定しております。なお、コンテンツは随時追加していく予定です。
どの機種のスマホでも対応してもらえるのか
どの機種のスマホでも相談いただけます。
ただし、携帯電話の初期設定や機器の不具合、個人情報に関わる内容、データ移行、料金や契約関連等、相談内容によっては対応ができない場合があります。
スマホを持っていないが参加できるか
原則スマホを持っている人が対象です。貸出用スマホの用意はありません。
料金について相談したい
スマホの利用料金の相談はできません。
その他のスマホ支援・相談等は「
デジタルリテラシー向上支援事業（スマホの相談窓口・出張相談会・スマホ教室）」で紹介しておりますので、ご確認ください。